マイナンバーカードの暗証番号等を間違えて入力した場合、マイナンバーカードの電子証明書等にロックがかかります（券面事項入力補助用暗証番号は3回、署名用電子証明書用暗証番号は5回間違えるとロックされます）。
マイナンバーカードのICチップがロックされた場合の対応方法は、証明書の種類によって異なります。
以下のいずれかの方法でお手続きください。

■ 券面事項入力補助用暗証番号（数字4桁）の場合
1. 市区町村の窓口での手続き
住民票のある市区町村の窓口にて、暗証番号の再設定のお手続きをお願いいたします。
詳しくは住民票のある市区町村の窓口へお問い合わせください。

■署名用電子証明書用暗証番号（英数字6～16桁）の場合
1. 市区町村の窓口での手続き
住民票のある市区町村の窓口にて、暗証番号の再設定のお手続きをお願いいたします。
詳しくは住民票のある市区町村の窓口へお問い合わせください。

2. コンビニのキオスク端末での手続き
専用のスマートフォンアプリとコンビニのキオスク端末を利用して、暗証番号の初期化・再設定が可能です。
※「利用者証明用電子証明書（数字4桁）」の暗証番号が分かる場合のみご利用いただけます。
※詳しい手順は、公的個人認証サービス ポータルサイト等をご確認ください。当社ではご案内できませんので予めご了承ください。

ICチップの破損や不具合が疑われる場合は、住民票のある市区町村窓口までお問い合わせください。